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服务体验的重要性
2016-03-29
不管是B2B还是B2C，以及C2C平台，都会用尽办法去迎合用户的体验，但体验的成本是需要代价的；所以各平台都在盘算着是自建物流，还是通过第三方物流系统，以求更好提高用户体验度及节约物流成本。

    其实这几年B2B及B2C或者C2C平台风起云涌，越来越受到客户的推崇，在各家快递的收货点及分拣站内，快件堆如山的情况已经是司空见惯了；所以说，各快递公司在货源上已经不愁了，愁的是如何将这派都派不完的快件能快捷送抵到客户手中，而且能以最好的服务呈现给客户，让用户体验到最佳的物流服务，笔者有幸体验到几次快递公司的“用心服务”。

    记得有一次，我在接到快递人员的电话通知后，而站在太阳底下等了10多分钟，最后投递人员匆匆赶到，递给我属于自己的包裹，还没等验明真身，就催促签名，先不说没有为迟到而说声对不起，而从整个的服务来看，其态度差强人意；我想以这样的服务标准，我怎么能有好的用户体验呢？

     所以说，各平台要想提高用户体验度，就必须对自己物流供应商的整个服务流程关注，并不是配送的结束而服务终止。

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